知的障害者更生施設　ポレポレ苑 ｜平成17年度苦情受付・解決報告










↑Ｃｌｉｃｋ!!Ｈｅｒｅ!!

社会福祉法人　恒和永千会(こうわえいせんかい)　ポレポレ苑(むら)

苦情・要望　担当：山本雅司(やまもとまさし)、永野公靖(ながのただのぶ)

受付先：〒７０９－０５２３岡山県和気郡和気町小坂１２７３－７
　　　　　℡：０８６９－８８－９７７７

Ｈ17年度　苦情受付・解決報告
番号	年　月　日	苦　情　内　容	解　　決
1	17.6.22	ご家族様より・利用者様と他の利用者様のけんかの件について　「一方的に相手から暴力を振るわれたので相手によく話をしてほしい。」とのご意見をいただきました。	その時の状況や、普段のご本人様の関係について説明し、ご理解を得ることができました。　今後一層、気をつけてみていくことを約束いたしました。
2	17.11.9	ご家族さまより・利用者様が、他の利用者様の持ち物を破損した件について　「故意ではなく事故なので、相手方にも責任があるのではないか。以前、けんかをしてＴシャツを破られたが、相手も破られたからと弁償してもらえなかった。雑誌を購入してもすぐボロボロになる。本人の言うことを100％信じてはいないが、破られたと言っている。　今回については弁償するが、意見を言いたい。」というご意見をいただきました。	ケースによって対応の仕方が違うことへの不信感を感じ、謝罪を行いました。　保険対応の経緯を説明させていただき、今後は金額に関わらずきちんとした対応させていただくことを約束いたしました。さらに、本人で管理できない物品については職員室で保管出来ることをお伝えいたしました。　また、事故を減少するために部屋替えを行いました。